Asiakas sitoutuu noudattamaan näitä ehtoja ostaessaan tai varatessaan tuotteita ja palveluja Avec Marjan verkkokauppa- ja käteiskauppapalveluissa. Avec Marjan verkkokauppapalveluiksi lasketaan sekä Johku-verkkokauppa (https://avecmarja.johku.com) että suoraan Avec Marjan verkkosivuilta (https://avecmarja.fi) tehdyt tilaukset ja varaukset.
Ehdot ovat voimassa toistaiseksi. Oikeudet muutoksiin pidätetään.
Yleiset ehdot
- Verkkokaupassa esitetyt hinnat sisältävät arvonlisäveron.
- Myymme tuotteita ja palveluja täysi-ikäisille yksityishenkilöille sekä yritys- ja yhteisöasiakkaille.
- Pidätämme oikeudet hintojen muutoksiin. Hinnat ja saatavuus saattavat vaihdella ajankohdan mukaan. Ajantasaiset hinnat ovat nähtävillä kunkin tuotteen/palvelun omalla varaussivulla.
- Asiakas vastaa antamiensa tietojen oikeellisuudesta.
- Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilausta tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.
- Pidätämme oikeuden peruuttaa kauppa tai tehdä hintamuutoksia, mikäli tilattu tuote/palvelu tai sen hinta ei vastaa todellista markkinahintaa johtuen esimerkiksi verkkokaupan teknisestä virheestä tai inhimillisestä virheestä.
Varausehdot
Näitä ehtoja sovelletaan vuokrattaviin (välinevuokraus) ja varattaviin (tapahtumat, retket, kurssit) tuotteisiin ja palveluihin. Yhteisesti näistä käytetään nimitystä ”varaus”.
Varaaminen
- Asiakas vastaa siitä, että hän tutustuu varattavan tuotteen tai palvelun kuvaukseen, ohjeistuksiin ja ehtoihin. Vuokrattavien melonta- ja retkeilyvarusteiden välinekohtaiset varaus- ja toimitusehdot ovat saatavilla linkistä https://avecmarja.fi/kajakkien-vuokrausehdot/ sekä myös jokaisen vuokravälineen omalla varaussivulla.
- Asiakkaan tekemä varaus on sitova, kun varaus- tai maksuvahvistus on lähetetty asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen. Asiakkaan vastuulla on varmistaa, että hän antaa varauksen yhteydessä toimivan ja oikein kirjoitetun sähköpostiosoitteen.
- Asiakas maksaa varauksen valitsemansa maksutavan mukaisesti noudattaen maksutavan mukaisia ehtoja. Lisätietoja saatavilla olevista maksutavoista kerrotaan jäljempänä tässä dokumentissa.
- Avec Marja ei vastaa epäonnistuneesta varauksesta, vaan asiakkaan tulee viipymättä olla yhteydessä kauppiaaseen tilanteen korjaamiseksi, jos hän saa varausta tehdessään virheilmoituksen.
- Avec Marja ei anna takuuta siitä, että varattu väline, tuote tai palvelu on epäonnistuneen varauksen jälkeen yhä saatavilla alkuperäisenä ajankohtana, sillä varattavien välineiden määrä ja palvelujen osallistujamäärä ovat rajallisia. Jos näin käy, pyritään asiakkaalle ensisijaisesti etsimään korvaava ajankohta, tuote tai palvelu. Jos korvaavaa vaihtoehtoa ei löydy, varauksen summa hyvitetään asiakkaalle joko lahjakorttina tai rahana.
Muutokset tai peruuttaminen
- Peruutuspäivä on se päivä, jolloin Avec Marja on saanut kirjallisesti tiedon peruutuksesta. Peruutuksesta ilmoitetaan sähköpostilla osoitteeseen info (at) avecmarja.fi.
- Asiakas vastaa siitä, että peruutus on lähetetty riittävän ajoissa.
- Mikäli asiakas peruuttaa varauksensa, korvataan peruutus seuraavien ehtojen mukaisesti:
- Kun varauksen alkamiseen on vähintään 14 vrk, pyritään ensisijaisesti etsimään asiakkaalle korvaava ajankohta, tuote tai palvelu. Jos korvaavaa vaihtoehtoa ei löydy, varauksen summa korvataan asiakkaalle lahjakorttina tai rahana. Peruutuksesta ja korvauksesta peritään järjestelykulut 20 € / varaus.
- Kun varauksen alkamiseen on aikaa alle 14 vrk, mutta vähintään 7 vrk, peritään 50 % varauksen hinnasta poikkeuksena välinevuokraus, jonka peruutus on tehtävä viimeistään 48 h ennen varauksen alkua. Jos korvaavaa ajankohtaa välinevuokraukselle ei löydy, varauksen summa korvataan asiakkaalle lahjakorttina tai rahana. Peruutuksesta ja korvauksesta peritään järjestelykulut 20 € / varaus.
- Kun varauksen alkamiseen on aikaa alle 7 vrk (retket, kurssit, tapahtumat) tai välinevuokrauksessa alle 48 h, peritään 100 % varauksen hinnasta. Asiakkaat, jotka jättävät varauksensa lunastamatta siitä ilmoittamatta (no show), eivät ole oikeutettuja korvaukseen. Jos no show -asiakkaan kanssa on sovittu maksutavaksi käteis- tai korttimaksu paikan päällä, toimitetaan asiakkaalle maksulinkki, jonka avulla asiakas on velvoitettu suorittamaan 100 % varauksen summasta.
- Varaus voidaan siirtää/korvaava vaihtoehto varata kerran. Mikäli jo kertaalleen siirretty/korvattu varaus perutaan, peritään varauksen koko hinta peruutusajankohdasta riippumatta.
Kauppiaan oikeus peruuttaa varaus
- Tapahtumat, joissa on säävaraus (esim. liukulumikenkäretket, jotka vaativat lumipeitteen) peruuntuvat, jos sää ei mahdollista tapahtuman toteutumista. Tällöin asiakas saa varauksesta maksamansa summan kokonaisuudessaan takaisin. Säävarauksesta kerrotaan aina ko. tapahtuman omissa tiedoissa.
- Ylivoimaisen esteen sattuessa (force majeure) voi Avec Marja irtisanoa sopimuksen. Tällainen este voi olla esimerkiksi palvelun järjestäjän sairastuminen tai loukkaantuminen tai muu ylivoimainen este. Irtisanomisesta ilmoitetaan viivytyksettä asiakkaalle.
- Asiakkaalla on tällöin oikeus saada varauksesta maksamansa summa kokonaisuudessaan takaisin, jos ei korvaavasta vaihtoehdosta saada sovittua.
- Force majeure -esteen takia irtisanotusta sopimuksesta asiakkaalle mahdollisesti syntyneitä välillisiä kuluja ei korvata.
Vahinkojen korvaukset ja vakuutukset
- Palvelujen tuottajalla on voimassa oleva vastuuvakuutus. Vastuuvakuutus kattaa vahingot, jotka aiheutuvat Avec Marjan mahdollisesta virheellisestä toiminnasta, turvallisuuden laiminlyönnistä tai vaurioituneesta välineistöstä.
- Asiakkaalla tulee olla voimassa henkilökohtainen matka- tai vapaa-ajanvakuutus ja tapaturmavakuutus. Avec Marja ei ole vastuussa vahingoista, jotka asiakkaan omat vakuutukset korvaavat. Asiakkaalla on velvollisuus ilmoittaa varauksen tekemisen yhteydessä mahdollisista sairauksista, vammoista tai liikuntarajoitteista, jotka voivat vaikuttaa palvelujen käyttämiseen.
- Asiakkaan on ilmoitettava viivytyksettä palvelujen tuottajalle, jos sairastuminen estää osallistumisen varattuun palveluun. Peruutusehdot on kuvattu ylempänä tässä dokumentissa kohdassa ”muutokset tai peruuttaminen”. Korvaukset viime hetken peruutuksista, jotka johtuvat asiakkaan sairastumisesta tai muusta osallistumisen estävästä poikkeustilanteesta, haetaan asiakkaan omasta vakuutuksesta.
- Asiakas on velvollinen korvaamaan Avec Marjalle vahingon, jonka hän on omalla toiminnallaan aiheuttanut. Varaaja on vastuussa kaikista varaukseen sisältyvistä henkilöistä sekä heidän aiheuttamastaan vahingosta varauksen aikana.
- Avec Marja ei korvaa luonnonolosuhteista, kuten hyönteisistä, eläimistä, kelirikosta, vaikeista lumiolosuhteista tai odottamattomista säänvaihteluista asiakkaalle mahdollisesti aiheutuvaa haittaa tai kuluja.
Valitukset
- Mahdolliset valitukset on aina tehtävä mahdollisimman nopeasti aiheen ilmaannuttua.
- Mikäli asiaan ei saada tyydyttävää ratkaisua tai siihen liittyy korvausvaatimus, tulee valitus lähettää kirjallisena kuukauden (1 kk) kuluessa varauksen päättymisestä.
- Avec Marja pyrkii käsittelemään valituksen mahdollisimman nopeasti, kuitenkin enintään kuukauden (1 kk) kuluessa.
- Jos asiakas ja Avec Marja eivät pääse yhteisymmärrykseen, asiakas voi saattaa riita-asian kuluttajavalituslautakunnan käsiteltäväksi.
Toimitusehdot
Sopimuksen syntyminen
- Sitova sopimus kaupasta tulee voimaan, kun tilaus on vahvistettu (varausvahvistus/maksuvahvistus).
- Varaus- tai maksuvahvistus toimitetaan asiakkaalle sähköpostitse.
- Tekemällä varuksen asiakas hyväksyy tässä dokumentissa esitellyt ehdot sekä välinekohtaiset ehdot (välinevuokraus), tuotteiden/palvelujen hinnat sekä mahdolliset toimituskulut.
Maksuehdot
- Avec Marja soveltaa palveluissaan vain luotettavia ja turvallisia maksuvälitystahoja. Korttimaksuissa vaihtoehtoina ovat Visma Pay sekä iZettle-maksupääte, joka mahdollistaa turvallisen korttimaksun paikan päällä tai sähköpostitse/tekstiviestillä toimitettavan linkin kautta. Mobiili- ja verkkopankkimaksut mahdollistaa Visma Pay. Asiakas sitoutuu noudattamaan valitsemansa maksutavan mukaisia ehtoja.
- Liikunta- ja kulttuuriedut ovat maksuvaihtoehtoina niissä palveluissa, joihin ne käyvät maksuvälineinä verottajan ohjeistuksen mukaisesti. Johku-verkkokaupassa maksuvaihtoehtoina ovat Smartum-, ePassi- ja Edenred-liikuntaedut. Koska työsuhde-edut ovat henkilökohtaisia, voi edulla ostaa vain yhden palvelun kerrallaan. Jos haluat maksaa jollakin toisella työsuhde-edulla, ota yhteyttä kauppiaaseen.
- Avec Marja ei tallenna pankkiyhteys- tai luottokorttitietoja missään vaiheessa.
- Kuluttajansuojalain muutosten myötä laskulla tai tilisiirrolla maksaminen ei ole mahdollista kuluttaja-asiakkaille verkkokaupassa. Laskulla maksaminen on kuitenkin mahdollista yrityksille ja yhteisöille.
- Lasku on maksettava laskuun merkittyyn eräpäivään mennessä.
- Eräpäivän jälkeen maksettuihin laskuihin lisätään aina viivästyskulut laskulla näkyvän maksuehdon mukaisesti. Mikäli lasku on maksettu eräpäivän jälkeen alkuperäisellä laskulla ja viivästyskuluja on ehtinyt jo syntyä, kulut laskutetaan erikseen.
- Mikäli maksutapahtumaa ei ole saatettu onnistuneesti loppuun tilaushetkellä, Avec Marja ei pysty käsittelemään tilausta.
Nämä ehdot on luotu Nakkilassa 9.5.2019.
Viimeisin päivitys: 9.5.2024.